HP Care Pack Services
Nous protégeons votre investissement pour €2.40 déjà par mois.
Assurez un niveau élevé de performances et de disponibilité de vos iPAQ.
Les services HP Care Pack offrent une qualité de service supérieure qui vous permet d'étendre et de prolonger la garantie standard de vos produits grâce à des offres forfaitaires de support faciles à souscrire et à utiliser, qui optimisent le temps de fonctionnement de votre HP iPAQ.
HP Hardware Support Exchange Service fournit un service fiable et rapide, service d’échange pour les produits HP admissibles. HP offre deux options de niveau de service:
- Service de récupération et de retour
une solution de réparation ou de remplacement à prix fixe
Échange jour ouvré suivant
Bienvenue sur le site d’iPAQ Appstore.
- 114, 214
- 614, 914
- Data Messanger, Voice Messanger
Une alternative pratique et rentable à la réparation sur site
Le service Échange jour ouvré suivant convient particulièrement lorsque le produit ne contient pas de données essentielles, ou lorsque celles-ci peuvent être facilement restaurées à partir d'unités de sauvegarde.
Faites remplacer rapidement votre matériel défectueux grâce au service HP d'échange le jour ouvré suivant. Ce service pratique et fiable inclut le diagnostic et le support distants, l'échange de votre produit défectueux dès le jour suivant avec un produit neuf ou reconditionné et le service pendant les horaires de bureau.
Choisissez le service Échange jour ouvré suivant pour:
- remplacer du matériel défectueux dès le jour ouvré suivant
- profiter du service pratique d'enlèvement et de livraison de porte à porte
- obtenir rapidement un diagnostic et un support technique par téléphone
- trouver une alternative économique à la maintenance sur site
Échange jour ouvré suivant
Faites remplacer rapidement votre matériel défectueux grâce au service d'échange le jour ouvré suivant, un service HP pratique et fiable. Ce service Care Pack d'extension de garantie des produits HP constitue une alternative rentable à la réparation sur site. Une unité de remplacement définitif vous est livrée le jour ouvré suivant par fret aérien express. Les frais d'expédition (du produit retourné comme du produit de remplacement) sont prépayés par HP. Les unités de remplacement sont neuves ou reconditionnées.
Points forts du service:
- Diagnostic et support distants. Les Services HP vous assistent pour identifier les problèmes matériels, installer, configurer et paramétrer les produits, et résoudre les problèmes.
- Échange jour ouvré suivant. Si le problème ne peut pas être résolu à distance, le produit défectueux est remplacé par un produit neuf ou reconditionné sans défaut externe majeur. Pour recevoir un produit de remplacement dès le jour suivant, appelez-nous avant 15 h (heure locale). L'unité de remplacement définitif vous est livrée pendant le créneau de service contractuel.
- Service pendant les horaires de bureau normaux. Un support distant par téléphone est disponible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h, sauf les jours fériés. Pour certains produits, il existe un support par téléphone étendu.
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Service HP Receipt Unit Exchange
Bienvenue sur le site d’iPAQ Appstore.
- 614, 914
- Data Messanger, Voice Messanger
Le service d’échange HP Receipt Unit Exchange Service permet le remplacement d’un produit ou d’une pièce et sa livraison gratuite sur site sous quatre (4) jours ouvrables. Les produits et pièces de remplacement sont neufs ou présentent des performances similaires à celles du neuf.
Avantages du service
- Option plus économique que la réparation sur site
- Service porte à porte pratique
Service HP Receipt Unit Exchange
HP propose un service porte à porte qui inclut le prélèvement et le remplacement du produit défectueux et le retour/la livraison du produit de remplacement. Le délai de ce service est de quatre (4) jours ouvrables, sauf pour les cas de pannes intermittentes, qui peuvent nécessiter un temps de réparation supplémentaire. Le délai de réponse est mesuré en nombre de jours écoulés entre le jour où le produit est prélevé sur le site du client et le jour où le produit de remplacement est prêt à être expédié au client. Ce délai n’inclut pas le temps nécessaire à la livraison du produit de remplacement.
Le client peut demander une livraison express moyennant des frais supplémentaires, qui lui seront facturés. Vous pouvez joindre le Centre de service à la clientèle HP entre 7h00 et 17h00 (heure locale), du lundi au vendredi, hors jours fériés HP, pour programmer une heure de prélèvement du produit défectueux. Pour tous les appels passés après 14h00, le prélèvement est programmé le jour ouvrable suivant.
Protection contre les dommages accidentels (pour UM217E)
Pour certains produits, des niveaux de service spécifiques peuvent être offerts avec la protection contre les dommages accidentels. Lorsque cette protection est applicable, le client en bénéficie pour le produit matériel couvert dans le cadre du service.
Les dommages accidentels désignent les dégâts matériels subis par un produit en raison d’un incident ou suite à celui-ci. Les risques couverts sont le renversement de liquide accidentel à l’intérieur ou à l’extérieur de l’unité, les chutes et la surtension. Cela inclut les dommages ou ruptures causés aux écrans à cristaux liquides (LCD), ainsi que le bris de pièces.
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Enlèvement, réparation et retour
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- 114, 214
Service de porte à porte de haute qualité
Choisissez le service Enlèvement, réparation et retour pour:
- obtenir rapidement un diagnostic et un support technique distants
- améliorer le temps de fonctionnement et la productivité grâce à des services de réparation diligents
- bénéficier d'un support matériel cohérent assuré par un spécialiste expérimenté agréé HP
Ce service HP à coût fixe offre un service matériel de porte à porte de haute qualité. Il inclut le support par téléphone; l'enlèvement du matériel HP défectueux; sa réparation ou son remplacement dans un centre de réparation agréé HP et la livraison du matériel en état de marche.
Vitrine du service:
- Diagnostic et support distants – Les professionnels des Services HP vous assistent pour identifier les problèmes matériels, installer, configurer et paramétrer les produits, et résoudre les problèmes.
- Services des centres de réparation - Pour les problèmes qui ne peuvent pas être résolus à distance, un agent agréé HP d'un de nos centres de réparation assure le support technique du matériel défectueux. Il répare ou remplace les éléments défectueux, voire l'unité si nécessaire. La couverture inclut les pièces de rechange et le matériel requis pour la réparation.
- Enlèvement par HP - Une société de coursiers agréée HP vient enlever votre produit défectueux et le livre au centre de réparation agréé HP.
- Livraison – Une société de coursiers agréée HP vous livre le matériel réparé ou remplacé à votre adresse. Pour ce service, le délai de réparation est de 5 ou 6 jours ouvrés.
- Service pendant les horaires de bureau normaux – Ce service est disponible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h, sauf les jours fériés.
- Protection contre les accidents – Ce service est disponible pour certains produits uniquement et peut varier en fonction des disponibilités locales. Consultez la Liste de prix HP Care Pack pour connaître les produits pris en charge. Vous êtes protégé contre les dommages consécutifs à certains accidents, par exemple : infiltration de liquide, chutes, collisions, surtensions, écran endommagé ou en panne, ou tout bris accidentel. Dans certains cas, l'unité endommagée doit être réparée ou remplacée sur un site choisi par HP du fait que toutes les pièces de rechange ne sont pas disponibles localement.
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