HP Care Pack Services
Protegemos su inversión por sólo €2.40 al mes
Mantenga un alto nivel de rendimiento y disponibilidad para su iPAQ
Los servicios HP Care Pack ofrecen niveles de servicio actualizados para extender y ampliar la garantía estándar de su producto a través de paquetes de soporte fáciles de adquirir y de utilizar que maximizan el tiempo de actividad de su HP iPAQ.
Servicio de Intercambio de Soporte de Hardware HP proporciona un fiable y rápido servicio de intercambio para los productos HP. HP ofrece dos opciones de nivel de servicio:
- Elija un Servicio de Retorno
Una valiosa solución de reparación o sustitución.
Soporte para hardware de intercambio al día siguiente
Seleccionar modelo iPAQ
- 114, 214
- 614, 914
- Data Messanger, Voice Messanger
Una alternativa práctica y asequible a la reparación del hardware in situ.
El servicio de intercambio al día siguiente resulta de especial utilidad para los productos que no incorporan datos críticos o cuando los datos se pueden restaurar a partir de dispositivos de copias de seguridad.
Sustituya de forma rápida y cómoda las unidades de hardware dañadas gracias al fiable servicio de intercambio al día siguiente de HP Servicios. Incluye diagnóstico de problemas y soporte remotos, intercambio al día siguiente del producto dañado por uno nuevo o equivalente a nuevo, así como cobertura durante el horario laborable estándar.
Elija el soporte para hardware de intercambio al día siguiente si necesita:
- Sustituir el hardware defectuoso al día siguiente de dañarse
- Aprovechar las ventajas del servicio de recepción y entrega a domicilio
- Acceder rápidamente vía telefónica al servicio de soporte técnico y de diagnóstico de problemas
- Hallar una alternativa económica a la reparación del hardware in situ
Soporte para hardware de intercambio al día siguiente
Sustituya de forma rápida y cómoda las unidades de hardware defectuosas gracias al fiable servicio de intercambio al día siguiente de HP Servicios. Este servicio de garantía ampliada Care Pack es fácil de utilizar y ofrece una alternativa asequible a la reparación in situ de productos HP. Por medio de un servicio de transporte aéreo nocturno se envía a su ubicación una unidad de repuesto permanente. Los gastos de envío, tanto para los productos de repuesto como para los devueltos, corren a cargo de HP. Las unidades de repuesto son nuevas o bien se han renovado por completo.
Características destacadas del servicio:
- Diagnóstico de problemas y soporte remotos. HP Servicios colabora con usted para identificar los problemas de hardware y ayudar en la instalación, configuración y resolución de problemas de los productos.
- Intercambio al día siguiente. Si el problema no se puede resolver de forma remota, se sustituirá el producto dañado por uno nuevo o equivalente a uno nuevo sin defectos de apariencia importantes. El servicio de entrega al día siguiente de los productos de repuesto estará disponible para las llamadas que se reciban antes de las 15.00 horas (hora local). La unidad de repuesto permanente se entregará durante el margen de cobertura contratado.
- Cobertura durante el horario laborable estándar. El soporte telefónico remoto se encuentra disponible de 8.00 a 17.00 horas, de lunes a viernes, excepto festivos. Puede haber disponible soporte telefónico ampliado para determinados productos.
Inicio
Recepción de la unidad de sustitución
Seleccionar modelo iPAQ
- 614, 914
- Data Messanger, Voice Messanger
El servicio de sustitución de unidades HP permite sustituir el producto o la pieza, con envío a domicilio a portes pagados, en los cuatro (4) días laborables siguientes. Las piezas y productos se sustituirán por productos nuevos o que funcionen como nuevos.
Ventajas del servicio
- Alternativa de bajo coste a la reparación a domicilio
- Cómodo servicio puerta a puerta
Recepción de la unidad de sustitución
HP ofrece un servicio puerta a puerta que incluye la recogida y sustitución del producto defectuoso y la entrega del producto de sustitución. El tiempo de respuesta de este servicio será de cuatro (4) días, excepto si hay fallos intermitentes, en cuyo caso es posible que se requiera un tiempo de reparación adicional. El tiempo de respuesta se mide en días transcurridos desde el momento en que se recoge el producto en el domicilio del cliente hasta el momento en que el producto de sustitución está listo para entregárselo al cliente. El tiempo de respuesta no incluye el tiempo que se requiere para el envío de retorno del producto de sustitución.
El cliente puede solicitar el envío de retorno acelerado por un coste adicional que se le facturará al cliente. El cliente puede llamar al centro de asistencia del cliente de HP entre las 7 de la mañana y las 5 de la tarde hora local, de lunes a viernes, sin contar las vacaciones de HP, para acordar la recogida del producto defectuoso. Las llamadas realizadas después de las 2 de la tarde se registrarán con fecha del siguiente día laborable.
Protección contra daños por accidente (para UM217E)
Para algunos productos se pueden ofrecer niveles de servicio específicos con protección contra daños por accidente. En esos casos, el cliente recibe protección contra daños por accidente como parte de este servicio para el producto de hardware cubierto.
Los daños por accidente se definen como los daños físicos que sufre un producto como resultado de un incidente fortuito. Entre los riesgos que se cubren están incluidos los líquidos derramados en la unidad de manera no intencionada, caídas, choques y subidas de tensión. Esto incluye las pantallas de cristal líquido (LCD) rotas o dañadas o piezas rotas.
Inicio
Servicio de recogida y devolución
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- 114, 214
Servicio de recogida y entrega a domicilio de máxima calidad
Elija el servicio de recogida y devolución si necesita:
- Acceder rápidamente al servicio remoto de diagnóstico de problemas y soporte técnico
- Mejorar el tiempo de actividad y la productividad con servicios de reparación inmediata
- Obtener pleno soporte especializado para hardware con el respaldo de HP
Este valioso producto HP Care Pack proporciona un servicio de recogida y entrega a domicilio para hardware de máxima calidad. Incluye soporte telefónico, recogida de la unidad de hardware HP dañada, reparación o sustitución en un centro de reparaciones designado por HP, y devolución de la unidad operativa.
Características destacadas del servicio
- Diagnóstico de problemas y soporte remotos – los profesionales de HP Servicios colaboran con usted para identificar los problemas de hardware y ayudar en la instalación, configuración y resolución de problemas de los productos.
- Servicios del centro de reparaciones - para los problemas que no se pueden resolver de forma remota, un representante autorizado de HP en un centro de reparaciones designado por HP proporcionará soporte técnico para el producto de hardware dañado, y reparará o sustituirá los componentes o toda la unidad si es necesario. La cobertura incluye todas las piezas de repuesto y materiales necesarios.
- Recogida por parte de HP - un mensajero autorizado por HP recoge el equipo dañado en su emplazamiento y lo entrega en el centro de reparaciones designado por HP.
- Envío de la devolución – un mensajero autorizado por HP devolverá el equipo reparado o su repuesto a su ubicación. El plazo de este servicio oscilará entre 5 y 6 días laborables.
- Cobertura durante el horario laborable estándar – servicio disponible de 8.00 a 17.00 horas, de lunes a viernes, excepto festivos.
- Protección contra daños fortuitos – este servicio sólo está disponible en determinados productos y está sujeto a la disponibilidad de la oficina local. Consulte la lista de precios de HP Care Pack para conocer los productos admitidos. Entre los daños fortuitos ante los cuales está protegido destacan los siguientes: derramamiento de líquidos, caídas, colisiones, sobretensión eléctrica, pantalla LCD dañada o rota, o cualquier otro daño fortuito. Puede que la unidad tenga que repararse o sustituirse en una ubicación designada por HP, puesto que es posible que no todas las piezas de recambio estén disponibles en la zona.
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